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藤沢 久美さんのセミナー

林@DB事業部です。9月にはいり、日中はまだ陽射しが暑いですが、朝晩は涼しい秋の風が感じられますね。文具店では来年の手帳も並び始めました。皆さん、来年のスケジュールは埋まっていますか?

きっとこの方は、来年のスケジュールも既にびっしりでしょう。
年間何本講演されるのでしょうか・・・。セミナーやテレビ、雑誌などでご活躍の藤沢 久美さんのセミナーを聴いてまいりました。タイトルは「元気な企業の秘訣 御用聞きビジネスからの考察」。昨年出版された『なぜ、御用聞きビジネスが伸びているのか』(ダイヤモンド社)という本は韓国語にも翻訳されたそうです。

私は藤沢さんのお話を生で聴くのは初めてでした。綺麗な方で、とっても自然体な方です。今まで何百社もの企業を取材されたなかで発掘された、現場にある様々なヒント、表舞台からは見えない事例をたくさん教えていただきました。引き出しのいっぱいある方で、楽しい話が次々と出てきます。大変有意義な、あっという間の2時間半でした。

御用聞きビジネスを展開するには、顧客との対話(雑談も含め)を大切にすることと、自分たちの得意分野を再確認すること。昨夜のワールドビジネスサテライトでも、昭和シェルが家事代行サービスを展開されているニュースを紹介していました。ガソリンスタンドがなぜ、家事代行サービスなの?と思うのですが、実はこれも御用聞きビジネス。エコ灯油の販売なども見込んで始められたそうです。

私たちMBSも、お客様との対話のなかで、お客様の本当のニーズをくみ取って、喜んでいただけたらと思い、日々仕事をしています。そのためにも、自分たちの強みを棚卸しして、再確認することも必要なんですね。

セミナーを主催されたフルハシ環境総合研究所の皆さま。このような機会を作っていただき、ありがとうございました。

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